Ma di che si occupa il "Quality Manager"?????

Negli ultimi tempi, scorrendo tra le varie offerte di lavoro, o le varie pubblicazioni on-line, troviamo spesso una nuova figura “professionale” : il Quality Manager…

Da sempre quando parliamo di qualità si pensa alla valutazione del bene realizzato dall’azienda. Già in un precedente articolo avevamo parlato di come, la qualità dei prodotti, col tempo sempre più standardizzati, non genera più un valore aggiunto per l’azienda, ma semplicemente la sua mancanza dirige la stessa verso un canale di auto-esclusione dal mercato...

A questo punto ci si chiede, di che si occupa il Quality Manager??? È chiaro che questa figura professionale non si occupa della qualità dei beni/servizi offerti da un azienda. La differenza dagli anni precedenti riguarda il tipo di qualità che lo stesso deve valutare. Oggigiorno infatti per acquisire nuovi clienti bisogna far leva sui servizi offerti dagli stessi (Metodo Ford, Metodo Mercedes etc…). Infatti molte volte si “perdono clienti” a causa di errori nella progettazione, o nell’approvvigionamento dei punti vendita, o a causa di mancanza di chiarezza con i clienti. Il Quality Manager, si occupa proprio di questo… Il suo compito è quello di mettere in pratica il Piano di Marketing disciplinato dalla Direzione.

Un Qualità Manager deve essere in grado di progettare, e soprattutto di realizzare, il piano di gestione aziendale, guidando le persone coinvolte nel processo. Per fa ciò, occorre essere padroni di strumenti, metodi e tecniche di ambito manageriale. Questa figura professionale, oltre a comportare numerose responsabilità, è determinare per mettere in pratica la strategia aziendale, in quanto funge da collante tra il Top Management e il personale.

Per essere un valido Quality Manager bisogna essere competenti in numerose materie, tra cui gestione aziendale, marketing, gestione delle risorse umane, economia, informatica, etica professionale.

Dott.Pugliese Nicola.